江蘇常州：探索以標準化手段提升會務服務保障質量

　　為適應新形勢下機關后勤服務工作的新特點新要求，進一步提升會務服務保障工作標準化、精細化水平。今年以來，江蘇省常州市機關事務管理局深入推進會務服務標準落地實施，探索以標準化手段提升會務服務保障質量。

　　以“標”促學，提升服務水平。堅持理論與實操相結合，將標準落到實處。根據會議服務需求，制定培訓計劃并認真組織實施，圍繞會議服務13項內部標準，通過多種形式強化技能實訓，提升服務人員專業水平和保障能力。根據日常考核反饋及自檢情況，對工作中存在的不足進行專題培訓。

　　以“標”促管，完善工作機制。通過建立各項工作標準、細化工作職責、量化工作任務，做到人人責任分明、處處有章可循、事事有始有終。持續優化內部標準，鼓勵一線員工參與對原有13項內部標準的提升完善工作。結合工作實際，重新編寫《會議中心安全檢查規范》和《會場燈光、空調操作規程》兩項標準，進一步提升標準的適用性和操作性。實施考核評價機制，充分調動員工的積極性和主動性。

　　以“標”促細，拓展服務深度。始終堅持以“微創新”服務促品質提升，緊抓工作細節，緊盯各工作環節，做到前后相顧、上下相連、無縫銜接、環環相扣，并注重總結復盤，廣泛收集服務對象的意見建議，以問題為導向，持續拓展服務深度，提高服務水平。