江蘇常州：探索以標(biāo)準(zhǔn)化手段提升會(huì)務(wù)服務(wù)保障質(zhì)量

　　為適應(yīng)新形勢(shì)下機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的新特點(diǎn)新要求，進(jìn)一步提升會(huì)務(wù)服務(wù)保障工作標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。今年以來(lái)，江蘇省常州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局深入推進(jìn)會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，探索以標(biāo)準(zhǔn)化手段提升會(huì)務(wù)服務(wù)保障質(zhì)量。

　　以“標(biāo)”促學(xué)，提升服務(wù)水平。堅(jiān)持理論與實(shí)操相結(jié)合，將標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。根據(jù)會(huì)議服務(wù)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真組織實(shí)施，圍繞會(huì)議服務(wù)13項(xiàng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)多種形式強(qiáng)化技能實(shí)訓(xùn)，提升服務(wù)人員專業(yè)水平和保障能力。根據(jù)日常考核反饋及自檢情況，對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行專題培訓(xùn)。

　　以“標(biāo)”促管，完善工作機(jī)制。通過(guò)建立各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)化工作職責(zé)、量化工作任務(wù)，做到人人責(zé)任分明、處處有章可循、事事有始有終。持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)一線員工參與對(duì)原有13項(xiàng)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的提升完善工作。結(jié)合工作實(shí)際，重新編寫《會(huì)議中心安全檢查規(guī)范》和《會(huì)場(chǎng)燈光、空調(diào)操作規(guī)程》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)的適用性和操作性。實(shí)施考核評(píng)價(jià)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。

　　以“標(biāo)”促細(xì)，拓展服務(wù)深度。始終堅(jiān)持以“微創(chuàng)新”服務(wù)促品質(zhì)提升，緊抓工作細(xì)節(jié)，緊盯各工作環(huán)節(jié)，做到前后相顧、上下相連、無(wú)縫銜接、環(huán)環(huán)相扣，并注重總結(jié)復(fù)盤，廣泛收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)拓展服務(wù)深度，提高服務(wù)水平。